Hôtellerie & restauration
— Faire réserver ce que le client a déjà visité, sans écart à l'arrivée.
Tourisme
— Rester dans la sélection finale des organisateurs qui comparent en ligne.
Immobilier
— Préqualifiez vos visiteurs. Les acquéreurs explorent le bien avant de demander un créneau.Commerces et services
— Ouvrir sa porte à ceux qui hésitent, même rideau baissé.Culture & patrimoine
— Donner envie de venir voir l'original et rayonner au-delà de ses murs.Éducation
— Des portes ouvertes qui durent toute l'année, pas une journée.Santé & bien-être
— Rassurer les familles avant la première visite, à distance.Bureaux & entreprises
— Être choisi dès la recherche en ligne, par les prospects comme par les candidats.Rénovation
— Relever l'existant avant les travaux, puis garder la mémoire du bâtiment.Collectivités
— Ouvrir la mairie et les équipements à tous les habitants, avant même qu'ils ne se déplacent.
Génération de leads
— Des contacts qui ont déjà tout vu
Rénovation de bâtiments
— Relevé de l’existant avant travaux
Gestion de bâtiment
— Relevé 3D, maquette BIM et données du parcRéduction des visites inutiles
— Ne faites visiter qu'aux prospects décidésMarque employeur
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— Trajets évités, accès pour tousFormation
— Former sans immobiliser le site
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Secteur : Hôtel Châteauroux 2025 Hôtels B&B — Pierre Albietz
Comment trois hôtels B&B ont fait de la transparence leur meilleur argument de réservation
Montrer une chambre telle qu'elle est et laisser les clients le dire eux-mêmes, voilà toute la force de ce cas. À Châteauroux, 23 avis clients citent la visite comme déclencheur de leur réservation, avec un taux de clic proche de 95 % et 14 contacts envoyés depuis la visite.
- 23 avis
- citent la visite comme déclencheur
- ≈ 95 %
- de taux de clic sur la visite
- 7 000
- vues sur Google Street View
« Le client sait exactement à quoi s'attendre. Il n'y a pas de surprise à l'arrivée. »
En résumé
- Le client
- Trois hôtels B&B à Châteauroux, près de 200 chambres.
- Le problème
- 80 % des réservations passaient par des plateformes prélevant 15 à 20 % de commission.
- La solution
- Une visite 360° par hôtel, avec points d'information interactifs.
- Le résultat
- 23 avis citent la visite comme déclencheur, ≈ 95 % de taux de clic et 14 contacts envoyés depuis la visite.
Contexte
Trois hôtels voisins aux positionnements complémentaires
Pierre Albietz évolue dans l'hôtellerie depuis l'âge de 15 ans et entreprend depuis plus de 20 ans. Il reprend son premier hôtel en 2004, un ancien Villages Hôtel devenu B&B, un deuxième en 2011, puis un troisième en 2024, ancien B&B Budget rebrandé B&B. Ses trois établissements totalisent aujourd'hui près de 200 chambres à Châteauroux.
Les trois hôtels sont proches les uns des autres mais proposent des expériences et des tarifs différents, ce qui permet aux clients réguliers de varier leur séjour. Encore fallait-il pouvoir les comparer sans les avoir vus, puis réserver en direct. Toute la question était là. Comment choisir entre trois hôtels de la même enseigne, dans la même ville ?
Des marges rognées par les plateformes
Les clients ne réservaient pas sur le site des hôtels mais sur les plateformes de réservation en ligne. Pour l'hôtelier, chaque réservation détournée vers un intermédiaire a un coût direct. Trois raisons l'expliquaient.
- Un manque d'informations sur le site : des photos trop statiques, fidèles ni aux volumes ni à l'état réel des chambres.
- Environ 80 % des réservations passaient par les plateformes en ligne, qui prélèvent ensuite 15 à 20 % de commission.
- Trois hôtels difficiles à comparer : voisins, mais avec des prestations et des tarifs différents et rien pour les visualiser.
Faute de réassurance sur le site, le client réservait sur la plateforme, perçue comme plus fiable. Une part de la marge partait avec lui.
La solution
Une visite par hôtel pour montrer le réel avant la réservation
Le cahier des charges de Pierre tenait en quatre attentes claires : une navigation immersive dans les chambres, des points d'information sur les équipements, une mise en avant claire des prestations de chaque hôtel et une transparence totale sur l'état réel des chambres. Après une phase d'écoute, chambres, salles de bain, salle de petit-déjeuner et espaces communs ont été captés. La visite devient un point d'entrée unique, immersif et informatif, qui complète le site.
Les fonctionnalités ajoutées à la visite
Résultats
23 avis clients citent la visite comme déclencheur
Les indicateurs portent sur la visite de l'hôtel B&B Châteauroux Déols. Les points d'information les plus appréciés des clients sont « Votre hôte depuis 20 ans », « Un patrimoine exceptionnel à portée de main » et « Accès libre 24h/24, 7j/7 ». Les clients cherchent une histoire et des garanties autant qu'une chambre.
7 000
vues sur Google Street View
La visite renforce la visibilité locale au moment où les voyageurs cherchent où dormir à Châteauroux.
≈ 95 %
de taux de clic
Sur 435 impressions, la visite a généré plus de 400 vues : quand elle apparaît, elle est ouverte.
25 %
des utilisateurs reviennent
Sur 300 utilisateurs uniques, un sur quatre rouvre la visite, comme un voyageur qui compare.
14
contacts depuis la visite
Quatorze demandes envoyées directement depuis la visite : le parcours mène jusqu'au contact.
Conclusion
L'hôtel montre le réel, le client réserve en confiance
Si on reprend les trois freins un par un, chacun a trouvé sa parade. Là où le site manquait d'informations, la visite montre désormais les volumes, la literie et l'état réel des chambres, avec moins d'avis négatifs liés à un décalage entre photos et réalité. Les plateformes captaient les clients, alors la visite a été placée sur les canaux directs, d'où 14 contacts sont partis. Enfin, chacun des trois hôtels, jusque-là difficiles à comparer, a désormais sa visite.
La visite virtuelle montre le réel, rassure le client et valorise nos hôtels.
Rédigé par
Lou-Anne Feroux
Responsable marketing d'easyVirtual.tours. Elle suit ce que la visite virtuelle change concrètement pour les agences du réseau et pour leurs clients.
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